Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/H

About the job

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Ce que vous allez construire

En tant que Client Delivery Manager au sein de l'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations, vous serez le principal point de contact des clients utilisant les services SAP European Sovereign Cloud. Dans ce rôle, vous piloterez la relation client de bout en bout dès la signature du contrat, en garantissant un onboarding réussi, une excellente qualité de service, l'excellence opérationnelle et une satisfaction client durable.

Vos principales responsabilités incluront :

• Agir en tant que conseiller de confiance et interlocuteur privilégié tout au long du parcours client au sein du Sovereign Cloud.
• Piloter les activités d'onboarding et accompagner les clients dans l'adoption des services ainsi que dans leurs initiatives de transformation vers le cloud.
• Animer des revues de services régulières, des réunions de planification stratégique et des revues d'activité trimestrielles.
• Comprendre les objectifs métier des clients et aligner les services cloud SAP afin de soutenir leur stratégie.
• Promouvoir l'adoption de SAP S/4HANA et des initiatives de standardisation des environnements cloud.
• Accompagner les clients dans leur transformation vers les solutions SAP Cloud grâce à des conseils en gouvernance et en architecture.

Gestion de la Delivery

• Être le point de contact unique pour toutes les questions liées aux services et au support des solutions SAP Cloud.
• Gérer les escalades clients et coordonner la résolution des situations critiques.
• Assurer une communication fluide et des boucles de retour efficaces entre les clients et les équipes SAP Delivery et Operations.
• Planifier et coordonner les activités de maintenance, de mise en production et d'exploitation via un calendrier informatique client.
• Piloter la livraison des services et projets en respectant le périmètre, les budgets, les délais et les jalons convenus.
• Soutenir les équipes Delivery et Operations dans les analyses de causes racines et veiller à la mise en œuvre des actions correctives.

Gestion de Compte

• Identifier les opportunités permettant d'étendre l'adoption des services et solutions SAP par les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin de soutenir les renouvellements de contrats et les opportunités d'upsell.
• Contribuer aux initiatives de satisfaction client et veiller à la collecte ainsi qu'à l'exploitation des retours clients.
• Gérer les discussions liées aux SLA et les éventuels dossiers de crédits de service.
• Accompagner les demandes de changements contractuels ou commerciaux en apportant une vision sur le dimensionnement, le périmètre et les impacts tarifaires.
• Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes clés et les sponsors exécutifs.

Ce que vous apportez

Qualifications et expérience requises

• Entre 5 et 7 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions orientées clients, la gestion de services, la gestion de comptes, la gestion de projets ou des domaines similaires.
• Excellente orientation client avec une forte capacité à créer et développer des relations de confiance avec les parties prenantes.
• Expérience dans la gestion de programmes ou d'engagements clients complexes impliquant plusieurs équipes internes.
• Connaissance d'un ou plusieurs processus métier tels que la finance, la logistique, la supply chain ou des domaines connexes.
• Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet.
• Connaissances en infrastructures informatiques et solide compréhension des environnements IT d'entreprise.
• Bonne compréhension des modèles économiques du cloud, des solutions SAP Cloud et des processus opérationnels associés.
• Expérience dans la gestion des escalades et la coordination de la résolution d'incidents impliquant de multiples parties prenantes.
• Excellentes compétences en communication, présentation et négociation.
• Capacité à concilier satisfaction client et objectifs commerciaux.
• Français niveau C2 requis (obligatoire) en raison des interactions avec l’ANSSI et de la gestion de la documentation PSSI rédigée en français.

Formation

• Diplôme de niveau Bachelor/Licence ou équivalent en administration des entreprises, informatique, ingénierie, économie ou dans un domaine connexe.

Compte tenu de la nature potentiellement sensible ou classifiée de nos activités, vous devrez être disposé(e) à vous soumettre à une procédure d'habilitation de sécurité gouvernementale.

Votre environnement

L'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations est une unité stratégique au sein de SAP Product Engineering, dédiée à la fourniture de solutions cloud sécurisées, évolutives et conformes aux exigences réglementaires du secteur public et des industries fortement réglementées.

Au sein de cette équipe, vous collaborerez avec les différentes entités SAP à travers le monde pour développer et exploiter un portefeuille Sovereign Cloud harmonisé. Vous contribuerez à la fourniture de services cloud fiables et sécurisés répondant aux plus hauts standards de conformité et de sécurité.

Ce poste représente une opportunité unique d'évoluer à l'intersection de la relation client, de la delivery cloud, de la transformation digitale et des technologies SAP, tout en aidant les organisations à maximiser la valeur de leurs investissements cloud et en contribuant à façonner l'avenir des services SAP Sovereign Cloud.

#SovereignCloudFrance